Q：如何預(yù)訂、租車？
A：1）先登錄我們的網(wǎng)站，查看你所想租的車型，然后給我們電話咨詢；
2）您確認(rèn)預(yù)定后，我們將以短信形式發(fā)給您做訂單確定；
3）取車時請攜帶本人身份證，駕駛證，以及交齊租金和押金。
Q：車輛的新舊程度和車況怎么樣呢？
A：我公司的車輛均為新車，都是在兩年內(nèi)的，車況良好，干凈舒適。而且我司有自己的修理廠，車子回來我們會第一時間檢查，沒有問題才能出租的。
Q：關(guān)于續(xù)租問題？
A：除了節(jié)假日外，續(xù)租是要提前一天撥打客服熱線，由客服人員確認(rèn)好后，方才為您辦理續(xù)租的。如果是在黃金周期間，則要提前兩天與我們的客服人員聯(lián)系。
Q：月租價格是多少？
A：請來電或者來門店親自面談，租的時間越長，優(yōu)惠幅度越大。
Q：有沒有送車上門服務(wù)？
A：有的，?？冢ㄈ齺啠┑氖袇^(qū)或者機(jī)場，我們都是免費(fèi)送車和還車的。如果是其它地區(qū)取車或者還車，則要收取服務(wù)費(fèi)200-300元
Q：最早、最晚幾點(diǎn)，可以拿車？
A：我們是24小時為您辦理取車、還車手續(xù)。
Q：你們公司租車有哪些費(fèi)用？
A：我們的報(bào)價主要包含租金、押金、手續(xù)費(fèi)、車輛全險(xiǎn)。
Q：香港、臺灣以及外籍人士如何預(yù)訂？
A：取車時要帶好香港公民的身份證、回鄉(xiāng)證、臺胞證、護(hù)照、駕駛證；如果是國際駕駛證，要在中國獲得認(rèn)證后才可以使用。
Q：我要提前還車該怎么操作？
A：您需要提前6個小時撥打我們的客服電話，我們會幫您修改訂單，如果費(fèi)用產(chǎn)生變化，我們會退款給您。
Q：每次租車的數(shù)量有限制嗎？
A：有的，每位客戶限租一輛。
Q：我已經(jīng)有十幾年的駕齡了但是駕照是新拿的，能否通融？
A：不好意思，我們必須是領(lǐng)照滿1年以上才能視為老手，是系統(tǒng)默認(rèn)的！或者您在1年以內(nèi)租用滿5次且沒發(fā)生任何事故，就能通過我們的一系列的審核，而后您就有機(jī)會升為老手了。
Q：你們那里租車多久為1天的？不滿1天怎么算？
A：自取車時起計(jì)算，24小時以內(nèi)計(jì)1天，48小時以內(nèi)計(jì)2天，以此類推。超時4小時以內(nèi)計(jì)半天，超時4-24小時計(jì)1天。
Q：油費(fèi)怎么算？超過公里的話多少錢一公里？
A：油是我們租給您車時油箱里有多少，您還車時仍然為多少，中途的油費(fèi)是自理的。租期3天或3天以上，不限公里。租期不足3天，限平均每天400公里，超出部分加收1元/公里。
Q：如果還車時油箱內(nèi)油量少于取車時的油量該如何處理？
A：客戶需按當(dāng)?shù)赜唾M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付燃油費(fèi)用。
Q：我想取消訂單，應(yīng)該如何操作
A：在您未預(yù)付的情況下，只需在預(yù)計(jì)取車時間前6小時致電我們客服取消即可；如果您的訂單需要預(yù)付，預(yù)付前可取消訂單；預(yù)付后取消訂單，預(yù)付款中的車輛租金將作為違約金不退還。
Q：預(yù)訂送車上門服務(wù)且車已送到，但我行程變化了，可以取消用車嗎？
A：可以。但由于是您個人原因無法履約，需要您支付上門送車費(fèi)100元人民幣。
Q：租期超過多少天需要回門店進(jìn)行驗(yàn)車？
A：單次租期超過15天的訂單，您需每15天到我司辦理一次驗(yàn)車手續(xù)。
Q：找人擔(dān)保不交車輛押金可以嗎？
A：不可以的，公司規(guī)定必須交車輛押金的。（如配司機(jī)，可不交車輛押金）
Q：為什么違章押金要45個工作日后才能退還？
A：1. 這主要是由于海南交警部門公布違章信息，有時快，有時慢。海南交警最快時一個星期就公布公布，慢時30天也不公布。
2.
以前我們滿30天就退還，退還后又查出有違章，這時客人絕大部都已經(jīng)離開海南島，我們打電話找人，大部分客人根本不予理睬，有些根本就不接電話的?？腿藖碜匀珖拿姘朔剑豢赡茏方贿@樣的罰款，我們因此承擔(dān)了不少的損失。所以，很多海口租車公司和三亞租車公司都從30天延長到45天退還了。
2. 可能有個別海南租車公司，為了盡可能多招攬到客戶，現(xiàn)在仍然對外公布是滿30天退還，到時是不是真的及時退還，這個我們不好說的。但是對我們來說，可能做不到的事情，我們不輕易向客人承諾的，信用第一。
4. 目前我們已經(jīng)改為滿45天退還違章押金3000元，屬無奈之舉，并不是我們期待獲得銀行那點(diǎn)微薄的利息，延長到45天退，還希望能得到廣大租車客戶的理解。
Q：車輛出現(xiàn)問題停在路上，怎么辦?
A: 在道路上出現(xiàn)問題，車輛不能運(yùn)轉(zhuǎn)的時候，在海口（三亞）市區(qū)是免費(fèi)救援的，超出市區(qū)20公里救援是要收取相應(yīng)費(fèi)用。
Q：什么是停運(yùn)損失？
A：停運(yùn)損失是指由于修理耽誤到下一個客人取車所要支付的費(fèi)用，此費(fèi)用是一天的租車費(fèi)。如：修理車輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車費(fèi)。以此類推。
Q：什么是車輛損失險(xiǎn)？
A：由于發(fā)生自燃災(zāi)害（地震除外），意外事故，其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致車輛本身的損失；每次事故設(shè)一定比例的絕對免賠額，絕對免賠額部分由客戶自理。
Q：租車時，可以做信用卡預(yù)授權(quán)？
A：可以，但是只有車輛押金押金可以用~現(xiàn)金、微信、刷普通銀行卡、刷信用卡預(yù)授予權(quán)，都可以的（送車上門，我們也可以攜帶移動POS機(jī)）。但是，還車的時候退押金，留下3000元作為交通違章押金（滿45天退還），這個違章押金不可以刷信用卡預(yù)授予權(quán)凍結(jié)，租金以及電子違章押金必須是現(xiàn)金。.
Q：信用卡預(yù)授權(quán)是否需要支付利息？
A：銀行不收取預(yù)授權(quán)利息，均不產(chǎn)生任何金融費(fèi)用。
Q：如在使用中發(fā)生事故如何處理？
A：首先第一時間通知我們，然后撥打110及保險(xiǎn)公司電話，請警方開出事故單，然后按照租車合同單上的例文進(jìn)行事故處理。如在小區(qū)請物業(yè)開出事故單，并找物業(yè)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊w章，1500元以內(nèi)的車輛損傷請客戶自行修理，無需報(bào)保險(xiǎn)。
