Q：如何預(yù)訂、租車(chē)？
A：1）先登錄我們的網(wǎng)站，查看你所想租的車(chē)型，然后給我們電話咨詢；
2）您確認(rèn)預(yù)定后，我們將以短信形式發(fā)給您做訂單確定；
3）取車(chē)時(shí)請(qǐng)攜帶本人身份證，駕駛證，以及交齊租金和押金。
Q：車(chē)輛的新舊程度和車(chē)況怎么樣呢？
A：我公司的車(chē)輛均為新車(chē)，都是在兩年內(nèi)的，車(chē)況良好，干凈舒適。而且我司有自己的修理廠，車(chē)子回來(lái)我們會(huì)第一時(shí)間檢查，沒(méi)有問(wèn)題才能出租的。
Q：關(guān)于續(xù)租問(wèn)題？
A：除了節(jié)假日外，續(xù)租是要提前一天撥打客服熱線，由客服人員確認(rèn)好后，方才為您辦理續(xù)租的。如果是在黃金周期間，則要提前兩天與我們的客服人員聯(lián)系。
Q：月租價(jià)格是多少？
A：請(qǐng)來(lái)電或者來(lái)門(mén)店親自面談，租的時(shí)間越長(zhǎng)，優(yōu)惠幅度越大。
Q：有沒(méi)有送車(chē)上門(mén)服務(wù)？
A：有的，?？冢ㄈ齺啠┑氖袇^(qū)或者機(jī)場(chǎng)，我們都是免費(fèi)送車(chē)和還車(chē)的。如果是其它地區(qū)取車(chē)或者還車(chē)，則要收取服務(wù)費(fèi)200-300元
Q：最早、最晚幾點(diǎn)，可以拿車(chē)？
A：我們是24小時(shí)為您辦理取車(chē)、還車(chē)手續(xù)。
Q：你們公司租車(chē)有哪些費(fèi)用？
A：我們的報(bào)價(jià)主要包含租金、押金、手續(xù)費(fèi)、車(chē)輛全險(xiǎn)。
Q：香港、臺(tái)灣以及外籍人士如何預(yù)訂？
A：取車(chē)時(shí)要帶好香港公民的身份證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、護(hù)照、駕駛證；如果是國(guó)際駕駛證，要在中國(guó)獲得認(rèn)證后才可以使用。
Q：我要提前還車(chē)該怎么操作？
A：您需要提前6個(gè)小時(shí)撥打我們的客服電話，我們會(huì)幫您修改訂單，如果費(fèi)用產(chǎn)生變化，我們會(huì)退款給您。
Q：每次租車(chē)的數(shù)量有限制嗎？
A：有的，每位客戶限租一輛。
Q：我已經(jīng)有十幾年的駕齡了但是駕照是新拿的，能否通融？
A：不好意思，我們必須是領(lǐng)照滿1年以上才能視為老手，是系統(tǒng)默認(rèn)的！或者您在1年以內(nèi)租用滿5次且沒(méi)發(fā)生任何事故，就能通過(guò)我們的一系列的審核，而后您就有機(jī)會(huì)升為老手了。
Q：你們那里租車(chē)多久為1天的？不滿1天怎么算？
A：自取車(chē)時(shí)起計(jì)算，24小時(shí)以內(nèi)計(jì)1天，48小時(shí)以內(nèi)計(jì)2天，以此類(lèi)推。超時(shí)4小時(shí)以內(nèi)計(jì)半天，超時(shí)4-24小時(shí)計(jì)1天。
Q：油費(fèi)怎么算？超過(guò)公里的話多少錢(qián)一公里？
A：油是我們租給您車(chē)時(shí)油箱里有多少，您還車(chē)時(shí)仍然為多少，中途的油費(fèi)是自理的。租期3天或3天以上，不限公里。租期不足3天，限平均每天400公里，超出部分加收1元/公里。
Q：如果還車(chē)時(shí)油箱內(nèi)油量少于取車(chē)時(shí)的油量該如何處理？
A：客戶需按當(dāng)?shù)赜唾M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付燃油費(fèi)用。
Q：我想取消訂單，應(yīng)該如何操作
A：在您未預(yù)付的情況下，只需在預(yù)計(jì)取車(chē)時(shí)間前6小時(shí)致電我們客服取消即可；如果您的訂單需要預(yù)付，預(yù)付前可取消訂單；預(yù)付后取消訂單，預(yù)付款中的車(chē)輛租金將作為違約金不退還。
Q：預(yù)訂送車(chē)上門(mén)服務(wù)且車(chē)已送到，但我行程變化了，可以取消用車(chē)嗎？
A：可以。但由于是您個(gè)人原因無(wú)法履約，需要您支付上門(mén)送車(chē)費(fèi)100元人民幣。
Q：租期超過(guò)多少天需要回門(mén)店進(jìn)行驗(yàn)車(chē)？
A：?jiǎn)未巫馄诔^(guò)15天的訂單，您需每15天到我司辦理一次驗(yàn)車(chē)手續(xù)。
Q：找人擔(dān)保不交車(chē)輛押金可以嗎？
A：不可以的，公司規(guī)定必須交車(chē)輛押金的。（如配司機(jī)，可不交車(chē)輛押金）
Q：為什么違章押金要45個(gè)工作日后才能退還？
A：1. 這主要是由于海南交警部門(mén)公布違章信息，有時(shí)快，有時(shí)慢。海南交警最快時(shí)一個(gè)星期就公布公布，慢時(shí)30天也不公布。
2.
以前我們滿30天就退還，退還后又查出有違章，這時(shí)客人絕大部都已經(jīng)離開(kāi)海南島，我們打電話找人，大部分客人根本不予理睬，有些根本就不接電話的?？腿藖?lái)自全國(guó)四面八方，不可能追交這樣的罰款，我們因此承擔(dān)了不少的損失。所以，很多?？谧廛?chē)公司和三亞租車(chē)公司都從30天延長(zhǎng)到45天退還了。
2. 可能有個(gè)別海南租車(chē)公司，為了盡可能多招攬到客戶，現(xiàn)在仍然對(duì)外公布是滿30天退還，到時(shí)是不是真的及時(shí)退還，這個(gè)我們不好說(shuō)的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，可能做不到的事情，我們不輕易向客人承諾的，信用第一。
4. 目前我們已經(jīng)改為滿45天退還違章押金3000元，屬無(wú)奈之舉，并不是我們期待獲得銀行那點(diǎn)微薄的利息，延長(zhǎng)到45天退，還希望能得到廣大租車(chē)客戶的理解。
Q：車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題停在路上，怎么辦?
A: 在道路上出現(xiàn)問(wèn)題，車(chē)輛不能運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，在?？冢ㄈ齺啠┦袇^(qū)是免費(fèi)救援的，超出市區(qū)20公里救援是要收取相應(yīng)費(fèi)用。
Q：什么是停運(yùn)損失？
A：停運(yùn)損失是指由于修理耽誤到下一個(gè)客人取車(chē)所要支付的費(fèi)用，此費(fèi)用是一天的租車(chē)費(fèi)。如：修理車(chē)輛需要兩天，客人就要支付兩天的租車(chē)費(fèi)。以此類(lèi)推。
Q：什么是車(chē)輛損失險(xiǎn)？
A：由于發(fā)生自燃災(zāi)害（地震除外），意外事故，其他保險(xiǎn)事故導(dǎo)致車(chē)輛本身的損失；每次事故設(shè)一定比例的絕對(duì)免賠額，絕對(duì)免賠額部分由客戶自理。
Q：租車(chē)時(shí)，可以做信用卡預(yù)授權(quán)？
A：可以，但是只有車(chē)輛押金押金可以用~現(xiàn)金、微信、刷普通銀行卡、刷信用卡預(yù)授予權(quán)，都可以的（送車(chē)上門(mén)，我們也可以攜帶移動(dòng)POS機(jī)）。但是，還車(chē)的時(shí)候退押金，留下3000元作為交通違章押金（滿45天退還），這個(gè)違章押金不可以刷信用卡預(yù)授予權(quán)凍結(jié)，租金以及電子違章押金必須是現(xiàn)金。.
Q：信用卡預(yù)授權(quán)是否需要支付利息？
A：銀行不收取預(yù)授權(quán)利息，均不產(chǎn)生任何金融費(fèi)用。
Q：如在使用中發(fā)生事故如何處理？
A：首先第一時(shí)間通知我們，然后撥打110及保險(xiǎn)公司電話，請(qǐng)警方開(kāi)出事故單，然后按照租車(chē)合同單上的例文進(jìn)行事故處理。如在小區(qū)請(qǐng)物業(yè)開(kāi)出事故單，并找物業(yè)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊w章，1500元以內(nèi)的車(chē)輛損傷請(qǐng)客戶自行修理，無(wú)需報(bào)保險(xiǎn)。
